De prijs van een slotenmakersinterventie bestaat uit drie afzonderlijke posten: arbeid, materialen en reisafstand. Het begrijpen van deze structuur maakt het mogelijk om offertes met elkaar te vergelijken en inconsistenties te herkennen voordat je betaalt. Sinds de verordening van 24 januari 2017 is een schriftelijke offerte verplicht voordat enige slotenmakersdienst wordt verleend, ongeacht het bedrag.
Verplichting tot offerte en wettelijke vermeldingen in de slotenmakerij
De drempel van 150 euro die ambachtslieden vroeger vrijstelde van het opstellen van een offerte is afgeschaft. De schriftelijke offerte is verplicht vanaf de eerste euro, ook voor een dichtgevallen deur of een nachtelijke interventie. Dit document moet de arbeid, de onderdelen, de reisafstand, de BTW specificeren en aangeven of de offerte zelf betaald of gratis is.
De professional moet ook zijn tarieflijst communiceren voordat het contract wordt afgesloten. Uurtarief inclusief BTW, methode van tijdsregistratie, eventuele forfaits, reis- en verblijfskosten: deze elementen maken het mogelijk om te controleren of een spoedforfait al de reisafstand dekt of dat deze apart in rekening wordt gebracht. Een slotenmaker die weigert deze posten telefonisch te specificeren voordat hij zich verplaatst, geeft een waarschuwingssignaal af.
Om de tarieven voor verschillende soorten interventies te vergelijken, is er een nuttige bron: https://www.tarif-serrurier.com/.
Ontleding van het slotenmakerstarief: drie posten om regel voor regel te controleren
Een serieuze offerte isoleert altijd drie categorieën. Als de factuur een totaalbedrag vermeldt van het type “slotenmakerij” zonder details, voldoet deze niet aan de wettelijke verplichtingen en voorkomt deze elke controle op consistentie.
Arbeid en interventieforfait
De arbeid komt overeen met de werktijd van de slotenmaker ter plaatse. Deze wordt meestal uitgedrukt in een forfait per type dienst (deuropening, cilindervervanging, installatie van beveiliging) in plaats van in uurtarief. Een ervaren ambachtsman opent een dichtgevallen deur veel sneller dan een beginner: het forfait weerspiegelt de vaardigheid, niet de duur.
De arbeid zou het grootste deel van de offerte moeten uitmaken voor een gebruikelijke interventie. Als de materialen of de reisafstand deze post overschrijden, verdient de verdeling een verklaring.
Materialen: merk, referentie en certificering
De offerte moet het merk, de exacte referentie en het certificeringsniveau van de geïnstalleerde onderdelen vermelden. Voor een cilinder is de A2P-norm met zijn sterrensysteem een betrouwbare indicator. Een cilinder die wordt beschreven als “van merk” zonder specifieke referentie maakt het onmogelijk om de werkelijke prijs van het onderdeel of de kwaliteit ervan te verifiëren.
- Cilinder, sloten, vergrendelingen, hoeken: elk onderdeel moet op een aparte regel staan met zijn eenheidsprijs
- De A2P-certificering (één, twee of drie sterren) geeft het niveau van inbraakbestendigheid aan
- Een significante afwijking tussen de catalogusprijs van een referentie en het in rekening gebrachte bedrag rechtvaardigt een verzoek om uitleg
Reiskosten
Deze post dekt de retourreis van de slotenmaker. De reiskosten moeten worden vermeld in de verplichte tariefweergave van de professional. Een forfait voor reisafstand dat is inbegrepen bij de interventie is niet hetzelfde als een reis die apart in rekening wordt gebracht: het onderscheid moet duidelijk op de offerte verschijnen.
Spoedtoeslag en herroepingsrecht: wat de wet voorziet
Interventies in de avond, ‘s nachts, in het weekend of op feestdagen leiden tot een toeslag. Deze toeslag is legaal, maar moet vóór de verplaatsing worden aangekondigd en op de offerte staan. Een slotenmaker die telefonisch een standaardtarief aankondigt en vervolgens ter plaatse een toeslag toepast, voldoet niet aan de verplichting tot voorafgaande informatie.
De herroepingstermijn van 14 dagen dekt geen dringende werkzaamheden die uitdrukkelijk door de klant zijn gevraagd. Deze uitsluiting beperkt zich echter tot de onderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om aan de urgentie te voldoen. Een volledige vervanging van een slot die ter plaatse wordt voorgesteld terwijl alleen de deuropening urgent was, blijft onderhevig aan het herroepingsrecht.
Dit onderscheid heeft concrete gevolgen: als een slotenmaker profiteert van een dichtgevallen deur om de installatie van een meerpuntslot te verkopen dat op dat moment niet nodig was, behoudt de klant de mogelijkheid om zich terug te trekken van dit deel van de dienst.
Controle van de slotenmakerfactuur vóór betaling
De factuur moet vóór de betaling worden overhandigd wanneer de dienst 25 euro inclusief BTW bedraagt. Deze moet een voldoende gedetailleerde specificatie bevatten om vergelijking met de geaccepteerde offerte mogelijk te maken.
- Controleer of elke regel van de factuur overeenkomt met een regel van de ondertekende offerte
- Controleer of de referenties van de geïnstalleerde onderdelen (cilinder, slot) identiek zijn aan die welke zijn aangekondigd
- Zorg ervoor dat het toegepaste BTW-tarief overeenkomt met het type dienst (verlaagd tarief voor renovatie van woningen ouder dan twee jaar, normaal tarief in andere gevallen)
- Weiger te tekenen voor een factuur die de posten niet specificeert of die een totaalbedrag zonder specificatie presenteert
Elke afwijking tussen de ondertekende offerte en de uiteindelijke factuur moet worden gerechtvaardigd door een addendum of een schriftelijke overeenkomst van de klant. Een slotenmaker die het bedrag zonder voorafgaande toestemming wijzigt, loopt het risico op een betwisting.
De betaalmethode verdient ook aandacht. Een ambachtsman die uitsluitend contante betaling eist, zonder mogelijkheid om met kaart of cheque te betalen, maakt elke latere betwisting moeilijker. Dit is op zich niet illegaal, maar het beperkt de traceerbaarheid van de transactie.
De schatting van de prijs van een slotenmaker is gebaseerd op de methodische lezing van de offerte, regel voor regel. Het regelgevend kader biedt de klant concrete middelen om transparantie te eisen: verplichte offerte vóór interventie, weergave van tarieven, gedetailleerde factuur vóór betaling. Een geweigerde offerte kost niets, een geaccepteerde factuur zonder controle kan erg duur zijn.
