Sie haben ein Projekt für eine Website, eine Neugestaltung zu planen oder eine digitale Strategie zu starten. Das Schwierigste ist nicht, eine Webagentur zu finden: Es ist zu wissen, wie Sie Ihre Anfrage formulieren, um eine nützliche, schnelle und auf Ihre tatsächliche Situation zugeschnittene Antwort zu erhalten.
Was Ihre erste Nachricht einem spezialisierten Webteam verrät
Schon bevor Sie über Budget oder Zeitplan sprechen, lenkt der Inhalt Ihrer Kontaktaufnahme die gesamte Beziehung. Eine digitale Kommunikationsagentur behandelt ein leeres Formular nicht auf die gleiche Weise wie eine strukturierte Nachricht.
Nehmen wir ein konkretes Beispiel. Eine Nachricht, die sagt „Ich möchte eine Website“, zwingt das Team dazu, ein Dutzend Fragen zu stellen, bevor es irgendetwas vorschlagen kann. Eine Nachricht, die den Tätigkeitsbereich, den Typ der Website (Präsentationsseite, E-Commerce, Portal), die Zielgruppe und einen Hinweis auf den Zeitrahmen präzisiert, ermöglicht eine erste personalisierte Rückmeldung innerhalb weniger Tage.
Eine strukturierte Nachricht verkürzt die Antwortzeit einer digitalen Agentur. Sie zeigt auch, dass das Projekt ausgereift ist, was die Teams dazu anregt, Prioritäten zu setzen. Wenn Sie beispielsweise Kontakt mit Nectar du Net aufnehmen möchten, reicht ein gut ausgefülltes Formular aus, um einen gezielten Austausch ohne unnötige Hin- und Her zu initiieren.
Kontaktformular, E-Mail oder Anruf: Wählen Sie den richtigen Kanal je nach Ihrem digitalen Projekt
Sie haben wahrscheinlich schon bemerkt, dass einige Webagenturen ein Formular anbieten, andere eine Telefonnummer, und wieder andere einen Online-Terminplan? Das ist kein kosmetisches Detail. Jeder Kanal entspricht einem Reifegrad des Projekts.
Das Formular auf der Website der Agentur
Das ist der gängigste Kanal für den ersten Kontakt. Es gibt Ihnen die Zeit, Ihr Anliegen schriftlich zu formulieren. Es ermöglicht der Agentur auch, die Anfragen zu sortieren und Sie an den richtigen Ansprechpartner (Entwickler, SEO-Referent, Projektleiter) weiterzuleiten.
Die direkte E-Mail
Geeigneter, wenn Sie bereits ein Lastenheft oder ein Dokument zu übermitteln haben. Achten Sie auf einen oft vernachlässigten Punkt: Die RGPD-Konformität gilt ab der ersten Akquise-E-Mail. Im B2B-Bereich können Sie eine Agentur kontaktieren, wenn die Nachricht mit ihrer Funktion in Zusammenhang steht, aber der Absender muss klar identifiziert sein und eine einfache Widerspruchsmöglichkeit anbieten. Die CNIL empfiehlt, die Daten von Interessenten nicht länger als drei Jahre nach dem letzten Kontakt zu speichern.
Der telefonische Anruf oder die Videokonferenz
Nützlich, wenn das Projekt komplex oder dringend ist. Aber ohne vorherige schriftliche Vorbereitung wird der Anruf oft zu einer explorativen Diskussion ohne konkrete Ergebnisse. Bereiten Sie mindestens drei Punkte vor: Ihr Hauptziel, Ihren Zeitrahmen und Ihre Budgetspanne.
Digitale Zugänglichkeit und Konformität: Fragen, die Sie bereits beim ersten Austausch stellen sollten
Die Wettbewerber sprechen selten diesen Aspekt an, dabei verändert er die Rahmenbedingungen für viele Webprojekte. Seit dem 28. Juni 2025 schreibt das European Accessibility Act Anforderungen an die Zugänglichkeit bestimmter digitaler Dienste und E-Commerce-Websites vor.
Warum sollten Sie bereits beim ersten Kontakt darüber sprechen? Weil die digitale Zugänglichkeit die Architektur, das Design und den Code einer Website beeinflusst. Wenn Sie bis zur Lieferung warten, um die Frage zu stellen, kosten die Korrekturen viel mehr als eine Berücksichtigung bereits in der Planungsphase.
Erwähnen Sie in Ihrer ersten Nachricht, ob Ihr Projekt von diesen Verpflichtungen betroffen ist. Fragen Sie das Webteam, ob es mit dem RGAA-Referenzrahmen vertraut ist, ob es Benutzertests durchführt und ob es in der Lage ist, die bei einem Audit festgestellten Nichtkonformitäten zu beheben.
Eine auf digitales Marketing spezialisierte Agentur, die diese Themen umgeht oder sie erst bei Ihrem Kontakt entdeckt, hat wahrscheinlich nicht die notwendige Expertise für ein konformes Projekt.
SEO-Sichtbarkeit und generative Motoren: Überprüfen Sie die tatsächlichen Fähigkeiten der Agentur
Die natürliche Suchmaschinenoptimierung bleibt ein zentrales Kriterium bei der Auswahl eines Webteams. Aber die Landschaft hat sich verändert. Die Sichtbarkeit in generativen Motoren wird zu einer Herausforderung, die sich von klassischer SEO unterscheidet. Werkzeuge wie die AI Overviews von Google, ChatGPT oder Perplexity reformulieren Inhalte und zitieren Quellen nach ihren eigenen Kriterien.
Bei Ihrer Kontaktaufnahme sollten Sie präzise Fragen zur Inhaltsstrategie und zur Suchmaschinenoptimierung stellen:
- Unterscheidet die Agentur zwischen traditioneller SEO und GEO (Generative Engine Optimization), die darauf abzielt, in den Antworten generativer Motoren sichtbar zu sein?
- Bietet sie Unterstützung bei der Erstellung strukturierter Inhalte (FAQ, schema.org-Daten), die die Zitierung durch KI erleichtern?
- Kann sie konkrete Ergebnisse auf Kundenwebsites zeigen, mit überprüfbaren organischen Traffic-Indikatoren?
Diese Fragen filtern schnell die Agenturen, die sich auf generische Dienstleistungen beschränken, von denen, die die Entwicklungen im digitalen Marketing verfolgen.
Die Informationen, die Sie vorbereiten sollten, bevor Sie eine Webagentur kontaktieren
Anstatt ein vollständiges Lastenheft zu erstellen (was warten kann), sammeln Sie die Elemente, die es der Agentur ermöglichen, Ihr Projekt bereits beim ersten Austausch zu qualifizieren.
- Ihr Tätigkeitsbereich und die Hauptzielgruppe der Website (Privatkunden, Fachleute, Kommunen)
- Die Art des Projekts: Erstellung einer Website, Neugestaltung, Kommunikationsstrategie in sozialen Netzwerken, SEO-Kampagne, Entwicklung einer Anwendung
- Ein indikatives, auch ungefähres Zeitfenster (gewünschter Start in drei Monaten, sechs Monaten, ohne Dringlichkeit)
- Die Ressourcen, die Sie bereits intern zur Verfügung haben (bestehende Inhalte, grafische Vorgaben, technische Kompetenzen)
- Ihre spezifischen Anforderungen: Zugänglichkeit, RGPD, Hosting in Frankreich, Integration mit einem Fachwerkzeug
Diese fünf Punkte reichen für einen produktiven ersten Austausch aus. Die Agentur kann Ihnen einen realistischen Umfang, eine Preisspanne und die mobilisierten Kompetenzen vorschlagen.
Ein letzter oft unterschätzter Punkt: Bevorzugen Sie immer eine direkte Anfrage über die Website der Agentur anstelle einer von Dritten gekauften Interessentendatei. Der Kauf von Kontaktdaten stellt ein echtes rechtliches Risiko dar, insbesondere im Hinblick auf die CNIL-Vorschriften zur Einwilligung und zur Datenübertragung. Das Kontaktformular bleibt der sicherste, schnellste und gesetzeskonformste Kanal.
